Experiential marketing : cómo conseguir que los clientes identifiquen en su marca: sensaciones, sentimientos, pensamientos, actuaciones, relaciones

Portada
Grupo Planeta (GBS), 2007 - 298 páginas
Esta obra nos presenta un enfoque revolucionario del márketing, cuyo objetivo fundamental es la creación de experiencias holísticas en los clientes por medio de marcas que lleven asociadas percepciones sensoriales, afectivas y creativos y que les hablen de un estilo de vida. La identidad visual, la comunicación, la presencia de los productos, los sitios web y el servicio son elementos de los que se valen las empresas pioneras en este campo. El libro ofrece un marco estratégico junto con herramientas para la puesta en práctica de este nuevo concepto de márketing cuya idea fundamental es generar experiencias sensoriales (sensaciones), afectivas (sentimientos) y cognitivo-creativas (pensamientos), experiencias físicas y de estilo de vida (actuaciones) y experiencias de identificación social con un grupo o cultura de referencia (relaciones). El autor piensa que el humor estimula la creatividad, el pensamiento dialéctico y una forma nueva de ver las cosas. Por eso ha tratado de impregnar todo el texto de sentido del humor; a ello contribuye el personaje de Laura Brown, que aparece al final de cada capítulo para dejar oír su voz crítica y penetrante.
 

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Índice

Prefacio
9
De características y ventajas a experiencias de clientes
19
Estamos entrando en un nuevo siglo de marketing?
27
El marketing tradicional es marketing de características + ventajas
34
El auge del experiential marketing
40
De marca identificación a marca experiencia
48
cómo crear una experiencia en un entorno tradicional
62
Oprah Winfrey CNN y CNBC
68
Resumen
177
Martha Stewart Living
183
Estilos de vida
189
Relación
195
Valores interculturales
203
Resumen
212
El nuevo Escarabajo
218
Híbridos y experiencias holísticas en el supermercado
225

Productos financieros
73
Qué es exactamente una experiencia?
79
Híbridos experienciales y experiencias holísticas
88
Resumen
114
La sensación de Tide
120
Más allá de Marketing aesthetics
128
Resumen
137
Experiencias afectivas
143
Cuál es el papel de la publicidad emocional?
156
El renacer de Apple Computer
164
Campañas de pensamiento direccional y asociativo
170
Híbridos experienciales
233
El terreno de juego holístico
239
Asuntos estratégicos del experiential marketing
242
Gestión y subgestión societarias de marcas
250
Resumen
257
Creatividad e innovación
265
El entorno físico
271
Resumen
277
Notas
283
Autorizaciones
297
Página de créditos

Términos y frases comunes

Información bibliográfica